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不同批次地板存在色差商家应提前告知消费者

发布时间:2021-02-18 19:20:30 阅读: 来源:保温车厂家

订购的同一型号的实木地板,可是在安装时却发现地板的色差过大,找到商家要求退款,却被拒绝。

据徐先生介绍,今年4月份,他在南昌市某建材市场内的“贝亚克地板”店内看中了一款黑胡桃实木地板,当时正值该品牌地板促销活动,签订订单购买地板可以享受7折优惠。4月29日,徐先生和该店签订了订货合同,以每平米188元的价格订购了总价为16513元的黑胡桃实木地板,并缴纳了1000元定金。

6月21日,“贝亚克地板”的安装工人如约上门为徐先生的新房安装地板,可是送来的38箱地板才装了3箱,徐先生就发现怎么同一型号的地板颜色都不一样,“其中一部分地板的颜色泛青,另一部分则是泛红色。怎么会出现这样的情况呢·”徐先生怀疑商家送过来安装的地板并不是当初他订购的那一款地板,于是找到“贝亚克地板”江西营销中心,可是工作人员告诉他并没有送错型号,就是他订购的那一款地板,并告诉徐先生实木地板存在色差是正常的,并以此为由拒绝了徐先生提出的退货要求。“难道购买同一型号的地板颜色都不是一样的吗·就算地板颜色不一样,也应该提前告知我呀。”

22日上午,徐先生来到了位于南昌市三经路“贝亚克地板”江西营销中心。该营销中心销售部的童经理解释称,徐先生订购的黑胡桃实木地板确实是同一型号的,作为实木地板出现色差是很正常的,所有品牌的实木地板都会多少存在色差的现象。对于徐先生所订购地板的色差过大,童经理表示,徐先生订购的地板是由两个批次生产出来的的。由于之前徐先生看中的地板她们仓库内只有一部分存货,另一部分都是厂家另外一批次生产出来的,所以才会造成这么大的色差。由于地板本身不存在质量问题,所以对于徐先生的退货要求她们无法满足。

最终经协商,“贝亚克地板”江西营销中心同意承担徐先生已经安装的3箱地板的损失1400余元,并让徐先生补齐差价为其更换安装另外一款春柚实木地板,徐先生对结果表示满意。

■相关点评

针对此事,南昌市装饰行业协会吴秘书长表示,实木地板是取材自大自然的树木,由于其制作材料的特性,存在色差和节疤都是不可避免的。但是如果按照徐先生所说的情况,两个批次生产出来的产品存在色差程度较大,而且商家又没有提前告知消费者,商家应当承担主要责任。同时,吴秘书长提醒消费者,在购买实木地板时,如果地板面上的节疤和周边的木材脱离,就表示这种实木地板并非优等品的木材制造,尽量不要选购此类实木地板。

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