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iPhone维修预约为何那么难或因每日限号

发布时间:2020-02-19 07:43:59 阅读: 来源:保温车厂家

为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone5S手机,消费者王先生整整忙活了两个星期,从直营店到网上预约,费尽周折也没修好手机。他不明白,像苹果这样的全球知名企业,售后服务为何如此混乱、繁琐和不透明?作为消费者,在这样的企业面前,为何变得如此弱小而无助?

预约维修一星期都不成功

去年4月,王先生在中国移动营业厅购买了一台iPhone5s手机。谁知到了12月底,5s特有的“指纹密码功能”就无法顺利使用了。他致电中国移动,客服告知,手机故障问题应到品牌直营店咨询。他赶到位于浦东陆家嘴国金中心的苹果直营店,工作人员告诉他:维修需要预约。不过像他这样不是在该店或在苹果官网订购的苹果产品,必须回家上网预约后才能维修。

当天回家后,王先生便试着到苹果官网进行预约,没想到预约那么复杂:好不容易完成注册、登录等一系列手续,最后显示“该零售店中预约已满”。之后连续一个多星期,他每天9点起就登录该网站,却依然未能预约到“浦东店”的号。

王先生气愤地说:“即使买火车票,也会事先告知有没有票。既然早就没有了,为何还要让消费者白白忙活那么多天?”另外,该预约页面设计也让人费解,有时显示中文,有时则为英文。如直营店名称设置为英文,而维修点叫做“天才吧”,是从英文genius bar翻译过来的。这一舶来名词,让许多人不明就里,为什么不能翻译成维修点呢?其次是选项描述不清,维修就是维修,不明白为什么还有其他选项。

采取投诉处理才拿到工程师电话

无意间,王先生发现淘宝上有“苹果直营店售后维修预约”服务售卖,保证3天能预约到。于是,王先生投诉到苹果公司的客服热线。客服人员这才“息事宁人”,让他去肇嘉浜路飞雕国际大厦的苹果授权维修中心修理,还给了一个工程师电话。

到了那里,工程师表示:可以维修,但未预约,所以需排队。等待了近两小时后,王先生终于和工程师见上了面。然而,工程师试验了10个手指的指纹后,发现有7个指纹能够使用,大拇指和食指存在故障。据此认为:机器不存在问题。如今,王先生手机的指纹密码功能仍处于时好时坏状态,“我现在每天用右手小拇指开机”。

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