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Genesys为世界级客户体验解决方案开设集中服务

发布时间:2020-06-30 20:10:30 阅读: 来源:保温车厂家

GenesysAppFoundry,访问企业集成、应用和服务的快速接入一站式平台

CTI论坛(ctiforum)10月28日消息(记者 李文杰):全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys 日前在其客户大会上正式发布Genesys AppFoundry--全新的专注于客户体验解决方案的在线集中服务平台。AppFoundry将作为一个资源中心,支持Genesys的客户去发现研究并将众多客户体验应用程序、集成和服务连接起来,满足企业特定的客户需求。

Genesys已经拥有超过500家合作伙伴和系统集成商的生态系统,必须让客户善于发现能满足他们业务需求的方案,也要支持合作伙伴能和客户互动并推销出自己的方案。AppFoundry推陈出新,专注第三方的客户体验应用,可与语音、聊天、邮件、视频、社交媒体以及移动设备实现完全的通信集成。

例如,Pointel的录音和索赔管理适配器使Genesys的解决方案更适用于医疗机构。Genesys的另一家合作伙伴,Aria Solutions可提供连接Marketo市场营销平台的适配器。当客户对营销活动回应时,它可以立即通知座席有关客户的意图。从而可以根据市场营销资料对客户交互进行路由,并将数据回馈Marketo系统,依据客户同联络中心交互的情况对促销活动进行归因分析并重新定位客户需求。

针对金融服务业和零售业的客户,Pindrop Security和iProov提供了欺诈检测和面部识别的解决方案,在密码重设和安全认证时完善了客户体验。需要在线广告定向投放方案的Genesys客户可以选择MightHive, 该公司提供定向分发广告平台,可基于消费者的来电或通过数字渠道,分析客户需求,进行在线广告投放。

AppFoundry同时也支持各种传统的集成和应用,包括自助服务和自然语言、CRM集成、监控和报表,以及配置和管理等。

Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre 表示:“AppFoundry不但增强了合作伙伴的开发能力,也支持Genesys的客户能直接找到:由合作伙伴基于Genesys客户体验平台开发的,源源不断的个性化方案。这些方案都得到了Genesys的认证,显示了Genesys合作伙伴为客户定制化开发,满足客户独特需求的能力。我们的客户现在可以通过这个在线服务平台,加速交付创新性的客户体验。”

与Genesys AppFoundry一道面世的还有全新的Genesys开发者计划和门户网站,可提供文档、视频教程、示例代码和开发者论坛来指导客户进行购买和集成。集成方案包括诸如Skype for business、劳动力优化、呼入语音、报表和分析、CRM集成和座席接口界面等众多应用。

Aria Solutions首席执行官Rob Church表示:“AppFoundry彰显了Genesys平台的开放性,也让Aria之类的系统商具备了更大的可能。这是一个Genesys与其合作伙伴通过直接提升客户体验的方式为客户创造价值的绝佳案例。”

Genesys行业领先的客户和合作伙伴大会G-Force2015于10月26日到 28日在迈阿密举办,在10月27日Genesys将在大会现场演示AppFoundry。

关于Genesys

Genesys是全渠道客户体验(CX)及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互,打造连贯的最佳客户历程,使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户,每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。

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